こんにちは、菅（すが）です。

あるクライアントさんからこんなご相談をいただきました。

─

○○の販売は利用金額上位のお客様を対象に販売していこうと思っています。

ところが、
スタッフから、

「　上位のお客様でも、この方は多分買われないと思います　」

と意見がありました。
この場合は、

上位のお客様でも声をかけずに終わらせてもいいでしょうか？

─

では、ここであなたも考えてみてください。

【問題】
スタッフが「このお客様は買わないと思います」と言ったらどうするのか？

【答え】
あなたの考え次第です

想像するに、このスタッフさんが言われているのはこういう事でしょう。

買わないと思われるお客様に声掛けしたら迷惑ではないか？

たしかに、その通り。

要らないものをセールスされたらお客様は迷惑です

ただし、

ここで一つ気をつけないといけないことがあります

それが、

買わないと思う
迷惑だと思う

どちらも、

「　思う　」でしかないこと

つまり、個人的な想像でしかないですよね？
きつい言い方をすれば、

なんの根拠もないただの推論

です。

• 買うか買わないかわからないからお勧めする
• 買うか買わないかわからないからお勧めしない

どちらが正解かは誰も分からない

それを踏まえてお勧めするのか？しないのか？

その判断をあなたとスタッフさんが迫られているということ

ちなみに、ここで一つ気をつけてほしいのが、

根拠がない指示をすればするほどスタッフはあなたを信用しなくなる

という事実。
なぜなら、

「社長が言ったようにしたのにちっとも上手く行かないじゃない！！」

となってしまうから。
逆に、

客観的な根拠があるのなら「　こうなるのでこうしてください　」と指示を出せば済みます

言われたことでも結果が伴えば信頼につながりますからね。
でも、

多くの場合はやってみないと分からない

だからこそ覚悟が必要。
このケースでも、

このお客様にお勧めして喜ばれるかどうかは分からない

だからこそ迷うのですよね？
では、

根拠がない時はどう判断したらいいのか？

これは、

スタッフやお客様の問題ではありません

そうではなくて、

問われているのはあなたの覚悟です

なぜなら

正解が分からないのだから失敗する可能性の方が高い

ということですからね。
それを踏まえて考えてみてください。

あなたの正解はどちらでしょう？

• 買わないかもしれないから声をかけない
• 買わないかもしれないけれど声をかける

• 迷惑になるかもしれないから声をかけない
• 迷惑になるかもしれないけれど声をかける

何度も言いますが、

正解はありません

いろいろな考え方ができます。
しかし、多くの人はここばかり考えがちです。

「買わない可能性が高いので声をかけたくない」
「セールスされるのは嫌なはずだから声をかけたくない」

でも、覚悟を決めたのならいろいろな可能性が考えられます。
例えばこんな感じ。

• 声をかけないとお客様に損させるかもしれないから声をかける
• 声をかけないと買うか買わないか選べないから声をかける
• 迷惑にならないお勧めの仕方を考える

ただし、

正解はありませんが売上に関しては答えは一つです

その答えというのはこちら↓

告知量を増やせば増やすほど売上は増える

これ商売の絶対原則です。

告知量が足らないとどれだけ素晴らしいサービスも売れません

なぜなら、

知らないサービスは買えないから

ものすごくシンプルな理屈です。

ハッキリ言います。

売れない理由の大半はただのお知らせ不足です

とはいえ、お知らせの数を増やすのはお金も手間も時間もかかります。

だから、

何を優先するのか？

それが大事だし、その優先順位こそが先ほどお話したあなたの覚悟です。

ただし、

売上を優先して考える

そんな経営者さんなら、

買われるか分からないのだから確実にお知らせする

これ一択ですよ。
そのうえで、

なるべく迷惑がかからないようなおすすめの仕組みを作っておく

たとえば、

会員登録の用紙に「店舗からのお知らせは希望しない」などの項目を用意し最初から迷惑になる方を分けておくというのも一つの方法

そうやって、

お互い無駄で嫌な気持ちにしかならないおすすめは排除していく仕組みを作る

そうすることで、

「迷惑にならないか？」という心配を排除する

そんなことも覚悟を決めて売る経営者さんはされています。

さて、何度も言いますが、

正解はありません

だから、

あとはあなたとスタッフさんの判断次第

買わないと思うからお勧めしないのか？
買わないと思ってもお知らせはするのか？

大事なのは何をするか？よりなぜそうするのか？です

それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。

 

 

 

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