今週の無料メルマガは「新規客は○○人必要です」
こんにちは、菅(すが)です。
先ほどメルマガの配信予定が終わりました。
今日のメルマガテーマは、
「 新規客は○○人必要です 」
昨日のブログ記事の続き、
具体的にはどれくらいの新規客数が必要なのか?
そんな話が今日のメルマガのテーマです。
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それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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こんにちは、菅(すが)です。
今回はリラクゼーションサロンの集客方法について
では早速考えてみましょう。
リラクゼーションサロンの集客を成功させるには何が必要か?
そう問われたら何と答えますか?
多くの経営者さんはスタートでいきなり躓きます
それが、
リラクゼーションサロンの集客を成功させるためには新規客を集めないといけないと勘違いしてしまうこと
ハッキリ言って間違いです
新規集客を頑張るとリラクゼーションサロン経営は失敗します
では順番にその理由を考えていきましょう。
なぜ新規集客をしても上手く行かないのか?
答えは簡単です。
リラクゼーションサロンに来店するほとんどのお客様はリピート客だから
当たり前すぎて見えなくなっているかもしれませんが、
リラクゼーションに来るお客様は何らかの体の不調を抱えています
そんな悩みを抱えてお店にやって来る。
当然、
その悩みはたった1回の施術では解決ができません
もちろんいろいろなケースがあるでしょう。
しかしそれでも、
魔法のように1回の施術で治せることはほぼありません
また、
定期的にメンテナンスとしてお店に来ることで調子のよい状態に保てる
ということもあります。
だからこそお客様は何度もお店に来られることになる。
その結果、
リラクゼーションサロンではリピートのお客様が圧倒的に多くなる
という特徴があります。
そしてそれは、
技術力があるお店ほどその傾向が顕著です
つまり、
腕が良ければ自然とリピートが増えていく
それがリラクゼーションサロンの経営。
逆に言うと、
リピートが増えないリラクゼーションサロンはそもそも実力不足です
だからそんなお店は、
まずは集客よりも技術を磨くことが先決
とはいえ、多くのリラクゼーションサロンではきちんとした施術をしているはず。
それなのに、
リラクゼーションサロン経営者さんは新規を集めることばかり考えている
この状態まるでちぐはぐです。
この3つがまるで噛み合っていませんよね?
だから、
新規集客ばかり考えているリラクゼーションサロンの売上は下がっていく
となってしまうのです。
逆に、
リピート集客をしっかりやっているリラクゼーションサロンの来店は増える一方です
なぜなら、
1年で5回も10回もお店に来るお客様が少しずつ積み上がっていくから
わかりやすく理解するためにイメージをしてみてください。
新規集客というのは井戸を掘るようなものです
水を得るためには絶対に必要
でも、
井戸は何本も必要あるものではありません
自分と家族が生活できる水が汲めればそれで充分。
おまけに、
井戸を掘ることはとても大変なことなのに掘っても水が出ないこともよくある話
それなのに、
井戸が1本では水が足らないと何本も井戸を掘ろうとしている
それが、
新規集客荷ばかり気を取られているリラクゼーションサロン経営者さんの姿です
逆に、
リピート集客というのは井戸の水を池に貯めるようなもの
毎日毎日少しずつでも水をためていけば広大な池が出来上がります
その池を生かして魚を飼ってもよし、
池から水を引いて作物を育てても良し。
井戸を掘ってその水を生かすために池を作ることで豊かな生活を送ることが出来る
そんなイメージ。
大事なことなのでハッキリ言います。
水はたくさん湧き出る必要はありません
毎日少しずつ湧きだせばそれで豊かな生活が送れます
そして、
これは机上の空論ではありません
少し前のことですが、
売上が伸びているリラクゼーションサロンの新規比率はどれくらいか?
逆に、
売上が落ちているリラクゼーションサロンの新規比率はどれくらいか?
と、データを調べたことがあります
すると、
売上が伸びているお店は驚くほど新規客の比率が低い
ということが一目瞭然でした。
しかも、
新規客比率が多いお店ほど売上の伸び率が低い
という傾向まで確認できます。
普通は、
新規客が多いお店は売上が伸びるのでは?
と思いますよね?
でも、実際は逆です、
売上が伸びているお店ほど新規客比率が低い
もちろん、
新規集客が全くいらないわけではありません
どれほどいいお店でも必ずお店に来れなくなるお客様は出てきますからね。
でも、それは本当にごくわずか。
だから、
集客すべき新規客数もごくわずかでいい
という結論になりますし実際のコンサルティングではそう考えてアドバイスしています。
それで売上を伸ばすお店も後を絶ちません。
とはいえ、
「新規客は少ない方が良い」というお話は納得できない方も多いでしょう
そこで、
明日のメルマガでは実際の数字を基に「 新規客は何人くらい必要か? 」というお話をします
ぜひお楽しみにしておいてください。
実践的な話や具体的なデータなどはメルマガでお話しています
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それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
この続きは水曜日発行のメルマガで
こんにちは、菅(すが)です。
あるクリーニング店経営者さんとコンサルティングを行いました。
この方の会社は6店舗で営業をしています
どのお店も4月は昨年並みかそれ以上の売上となっています
ただし、
1店舗だけおかしなお店があります
そのお店では、
4月の売上が昨年対比138%になっている
というのです。
他の5店舗と比べて明らかに売上が突出しています
6店舗のうち1店舗だけ特別に売上が良い。
この売上が良いお店ではいったい何をしたのでしょう?
答えを知りたかったら現場の人に意見を聞くのが一番です。
早速、経営者さんにこのお店のスタッフさんに聞いていただきました。
すると、
こう答えてくれたそうです。
「新規客が多かったからだと思います」
売上が多いのは新しいお客さんが増えたから。
これ、一見してなんの矛盾も無いように思います。
お客さんが増えたから売上も増える
当然です。
しかし、
その安直な考えこそあなたのお店が上手く行かない一番の理由かもしれません
なぜなら、
このお店の新規客数は6店舗中最下位だったから(汗)
実は、
新規客数が少ないのに売上が伸びていくことはよくある話です
逆に、
新規客数が多いのに売上が落ちていくこともよくある話です
要するに、
新規客数と売上はほとんど関係が無い
というお話。
今日ご紹介しているクリーニング店さんの事例をもう少し深堀してみましょう。
実際の数字をご紹介します。
冒頭で紹介した売上が伸びている店舗の新規客数は年間たったの100人程度です
つまり、
1月に10人も新規客がこない
そんなお店。
その新客数でもう2年以上安定している。
それなのに、
4月の売上は138%になっている
もちろん、4月だけ売上が伸びているのではなくて売上はずっと右肩上がりです。
経営コンサルタントとして多くの店舗データを見ているとすぐに気が付くことがあります
それが、
新規客が少ないのに売上は伸びているお店がたくさんある
という事実。
逆に、
新規客が多いのに売上は落ちている
そんなお店もたくさんあります。
大事なことなのでハッキリ言います。
新規客数と売上はほとんど関係ありません
そりゃあそうです。
考えてみてください。
仮に100人お客様が来店されたとき新規のお客様は何人いるでしょう?
ぜひあなたのお店の数字を確認してみてください。
きっと、
あまりの新規客数の少なさに驚くはずです
では、実際にはどれくらいの数字なのか?
ほとんどのお店では100人来店されたらそのうち90人はリピート客です
逆に言うと、
新規客は100人のうちたったの10人程度
ちなみに、
これでもかなり多めの数字を言っています
それを前提として考えてみてください。
90人のお客様と10人のお客様売上に対する影響が大きいのはどちら?
当然、
90人つまりリピート客の方が圧倒的に売上に影響する
ですよね?
だから、
「売上が多いのに新規客が少ない」「新規客が多いのに売上が少ない」ということが普通に起こる
なぜなら、
新規客は圧倒的に少数派だから
でも、実際は当たり前の話なのに勘違いしている方がほとんど。
大事なことなので何度でも言います。
「 新規客が多いと売上が増える 」これ嘘ですよ
ちなみに、
先日このブログでご紹介した利益が2100万円になった経営者さんが新規客について面白いことを言っていました。
こちらの記事で紹介した経営者さんです。
2000万円以上の利益を出せる会社の経営者は新規客について何と言っているのか?
これ、
結構面白かったので明日のメルマガで深堀します
きっと新規客について新しい見方ができるはずですよ。
合わせて、
新規客数と売上の関係性
新規客比率と売上の関係
などなど、
具体的な新規客と売上に関する数字をあげて説明していきます。
ぜひ明日のメルマガ読んでみてください。
利益が大幅に出たクリーニング店の秘密は来週水曜日発行のメルマガでお話します
登録済みの方はぜひ来週水曜日のメルマガを楽しみにしておいてください。
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それでは、また。
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