クーポンハンターをどうする?

こんにちは、菅(すが)です。

コンサルティング中のことです。
クーポンハンターについての話になりました。

クーポンハンターとは

クーポンハンターというのはクーポンが使える時だけ利用するお客様のことです

これ、ホットペッパーなどクーポンサイトに掲載しているとほぼ間違いなく直面する問題です。

  • クーポンだけ利用してそれ以降来店しない
  • 少しでも安く済ませるためにお店からお店を渡り歩いている

そんなクーポンハンターがやってきたらどうしたらいいのでしょう?

何ともやりきれない気持ちになりますよね。

クーポンサイトに掲載することで新規の客様を集客できる

しかし、

割引にしか興味がなくリピートしないクーポンハンターもやってくる

この問題はどうしたらいいのでしょう?

クーポンハンターへの対策法

解決方法はいくつかあります

  • クーポンサイトの掲載を止める
  • 数を集客できるのだから仕方ないと割り切る
  • 頑張って次回予約を獲得する
  • 割引きでも儲かる価格にしておく
  • 高額メニューのクーポンのみにする

しかし、

正解はありません

「何を考えてクーポンサイトに掲載するのか?」その理由によって正解は変わります

ただし、

一つ気を付けてほしいことがあります

それが、

クーポンハンターが問題になるのは集客の目的が明確になっていないからだ

という事実。

  • たくさん新規客を集めたいのか?
  • 質の高い新規客を集めたいのか?
  • 自分達が嫌な思いをしたくないのか?
  • 今の売上が欲しいのか?それとも将来の売上が欲しいのか?
  • 売上以外に大事にしたことがあるのか?
  • 具体的にはどんなお客様を月何人くらい集めたいのか?

そうやって、

集客の目的が定まっていればいるほどクーポンハンターは逃げていきます

逆に、

「とりあえず新規がたくさんほしい」という感じであいまいだとクーポンハンターの餌食です

そんな人ほどクーポンハンターに振り回されます。

クーポンハンターが悪いわけではありません

勘違いしてほしくないのでこれはハッキリ言っておきます。

クーポンハンターが悪いわけでもありません

なぜなら、

クーポンハンターもきちんと利用規約を守ってクーポンを使っています

クーポンが欲しくてクーポンサイトを訪れてクーポンを利用しているのですから何の否もありません。

それなのに、

「クーポンばかり使って嫌な客だ」というのはおかしな話です

そんなクーポンを出したのはあなたです。

だからこそ忘れないでください。

クーポン集客は無条件に良いことがあるわけでもありません

割引きには割引の良いところと悪いところがある
定価販売には定価販売の良いところと悪いところがある

だからこそ

  • どんなお客様を集客したいのか?
  • 何人くらい集客したいのか?

と集客の目的を明確にするのが大事

忘れないでください。

「とにかくたくさん集客したい」そう考えた瞬間その販促は失敗確定です

そうではなくて、

きちんとターゲットを絞ってそのターゲットに一番効果的な集客をする

これがクーポンハンター対策の第一歩です。

あなたが迷っているとクーポンハンターに狙い撃ちされちゃいますよ

ご注意を。

 

 

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それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。

 

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