「接客が良い」と言われたら気を付けてください
こんなお客様の声は危ない
こんにちは、菅（すが）です。
昨日のことです。
サロン経営をされているコンサルティングメンバーさんとミーティングを行いました。
その中で話題はお客様の声のことになりました
じつは、
お客様の声で「○○が良い」と褒められるお店は危ない
そんな法則があります。
さて問題です。
お客様の声にどんな言葉があると危ないのでしょうか？
正解がこちら
「スタッフが明るくてお店に来るのが楽しいです」という声
そうです。
スタッフの接客が良いと褒められると危ない
というお話です。
明るさやお店の楽しい雰囲気を褒められたら気を付けてください。
なぜなら、
それは裏返すと「ほかに褒めるところが無い」ということだから
接客が良いと言われると何が問題なのか？
スタッフが明るくてお店に来るのが楽しい
これ、
普通に考えたら良いお店のように思えます
でも、
実際はこんな声ばかり出ているお店は黄色信号です
雰囲気の明るい良いお店に見えていたのに、
ほどなく売上が落ちていきどうやっても立て直せなくなる
そんな状況になることが本当に多いものです。
お客様は褒めてくれているのになぜ売上が減っていくのでしょう？
答えは簡単です。
お客様がお店に求めているのは楽しい時間を過ごすことではないから
もちろん楽しく過ごせることは大事ですよ。
不快なお店には行きたくない
これは当然のことです。
だから、
丁寧で失礼のない接客は必要不可欠
でも、
お客様は楽しい気持ちになりたいからお店に来るわけではありませんよね？
楽しい気持ちになりたいのならほかにも方法がたくさんあります。
映画を観に行ったり、
ライブに行ったり、
ショッピングに行ったり、
レジャーに行ったり、
本格的に楽しみたかったら他に行く方がずっといい。
だからそんな声が出てきたときには、
本当のお客様の要望に応えられていない
そう考えてください。
繁盛店のお客様の声はこうなります
いつも言っていますが、
お店を繁盛させたかったらお客様がスタート地点です
そして、
ヘアサロンならお客様は髪の悩みや見た目の美しさ清潔感若々しさなどを求めて来ています
自己流や他のお店では解決できない問題を解決してほしくてあなたのお店に来ています
世間話をしに来たいわけではありません。
だから、
繁盛店でお客様の声を取るとこんな感じになります
─
カラー・カット・トリートメントをお願いしました。トリートメントで髪が艶々、さらさらになりました。
以前行っていた美容室ではカラーの時に沁みて痛いのをがましていましたが、○○さんでは全くその様な事は無く安心してお願い出来ました。
今までの髪の悩みもよく聞いてい下さり、アドバイスも頂いてとても良いリフレッシュの時間を過ごす事が出来ました。ありがとうございました。
─
施術の内容や接客の具体的な話
どんな効果があってどんなことが嬉しかったのか？
売上が伸びていくお店ではそんな言葉がお客様の声で書かれるものです。
まずはお客様の声を取ってみましょう
まずは自分のお店でお客様の声を取るところがスタートです。
ぜひお客様に、
「 このお店を利用して良かったこと嬉しかったこと教えてください 」
とお客様の声を書いてもらってください。
そのとき、
スタッフの接客やお店の雰囲気がかかれていたら注意信号
逆に、
施術の内容や接客の具体的な話、利用した効果などが書かれていたら青信号です
簡単にできるお店の健康チェックの一つ。
ぜひ実施してみてくださいね。
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